设为首页 收藏本站
相关分类
机柜整体解决方案
联系我们
电话:0591-83324518,83327290,83352809
传真:0591-83327290-801
手机:13705935805
QQ:点击这里给我发消息
电邮:sales@fzhfy.com
地址:福州市鼓楼区东街83号中庚青年广场1F
技术支持 您现在的位置 :首页 -- 技术支持
关于KH1516Ai产品问题解决
新闻来源于:fzhfy 发表于:2014-1-2 11:17:27 浏览2095次

 

问题一、客户购买了我们的KH1516Ai产品,之后又买了CE250A视频延长器,作为延长KH1516Ai本地端使用。客户买了CE250A,自己将CE250A接上KH1516Ai之后发现远程一直没有显示?

答:到了客户现场之后做了很多排查,最后发现是客户新做的网线有问题,网线排序不正确,经更改之后问题得到排除。但之后又出现一个问题,发现CE250A远程只能看,鼠标、键盘不能用,本地端却正常。最后发现是KH1516Ai本地端多接了一套键盘、鼠标。因为本地端之前使用的是一套PS/2键盘、鼠标,后来做测试又接了一套USB的键盘、鼠标,而之前的PS/2键盘、鼠标都没拔下来。将USB键盘、鼠标拔下后,远程鼠标、键盘可以正常使用了,问题得到解决。接下来又发现了一个问题,即进行端口切换时发现,当切换到使用PS/2模块的服务器时,发现隔一段时间后服务器处于休眠状态,远程键盘按下"Ctrl+Alt+Del",服务器没有任何反应,无法唤醒服务器。但使用USB模块的服务器却可以正常操作。因为客户有几台USB接口的服务器和几台PS/2接口的服务器,所以使用的模快有PS/2的,也有USB的。将之前使用PS/2模块的服务器该换成USB的模块,发现当远程键盘按下"Ctrl+Alt+Del",可以远程唤醒服务器,能够正常使用,故判断为PS/2接口不支持热插拔。因为之前将模块接上服务器时,均没有进行过服务器重启。然后客户重新接上PS/2模块,将服务器重新启动,发现使用PS/2模块的服务器都可以正常使用了,至此客户的所有的问题均得以解决。

 

问题二、客户反映购买我们的KH1508Ai,使用时发现无法进入Linux 系统服务器的BIOS界面,但当进入Windows系统的服务器BIOS界面时,却可以正常操作。

到了客户现场之后,首先检查了线缆以及服务器,发现均无问题。最后检查KH1508的固件版本,发现并非最新版本,于是将KH1508Ai进行版本升级,升级后问题得到解决。


上一篇:伊朗疑蠕虫攻击有外国支持
下一篇:浅谈机架式智能电源分配器的能源管理(一)
关闭本页